Anfang Februar fand unser erstes Unternehmergespräch im Jahr 2023 mit mehr als hundert Anmeldungen statt. Das Thema: Digitalisierung des Entscheidungs- und Kaufprozesses im mehrstufigen Vertrieb. Klaus Gollwitzer von Velux, einer unserer mehrjährigen Kunden, spricht über die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Kombination von Kundenverständnis und Technologie ergeben.
Ausgangspunkt für Velux war es, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Die Digitalisierung sollte vor allem die Bedürfnisse der Endkunden besser erfüllen. Denn eine reibungslose Customer Journey trägt dazu bei, dass Endkunden weniger preissensibel sind. Als Orientierungsgrundlage und Startpunkt startete Velux mit einer Endkundenbefragung.
Durch eine bessere Zusammenarbeit zwischen Handel und Handwerk will Velux dem Endkunden ein besseres Erlebnis bieten und mehr Kunden für Dachfensterprojekte gewinnen. Velux hat in den letzten Jahren ein Ökosystem aufgebaut, das aus verschiedenen Bausteinen besteht, von denen einige digital, einige teilweise digital und einige gar nicht digital sind.
Das Herzstück ist jedoch der digitale Dachfenster-Konfigurator. Das Tool ist auf der Velux-Website sowie auf den Websites von 2.000 Partnerhandwerkern verfügbar und verzeichnet jährlich mehr als eine Million Besucher. Er bietet nicht nur eine Produktkonfiguration, sondern auch eine Schätzung der Gesamtkosten des Projekts.
Der Erfolg gibt dem Ansatz recht. Ein relevanter Teil des Gesamtgeschäfts läuft mittlerweile über diesen digitalen Kanal und Velux unterstützt mit diesem Ökosystem sowohl das Handwerk als auch den Handel und den Endkunden.
Die Ergebnisse zeigen, dass die Hürden für den Endverbraucher durch die gemeinsame Reise mit dem Handwerk deutlich gesenkt werden konnten. Und die Reise für dieses Ökosystem hat gerade erst begonnen.
Wir freuen uns, Velux auf diesem Weg weiter begleiten und beraten zu dürfen. Durch Digitalisierung, Verbesserung und Automatisierung treibt Velux sein Wachstum durch Digitalisierung voran.
Weitere Details finden Sie auch in der Aufzeichnung unseres Unternehmergesprächs:
Wenn Sie Interesse haben, sich mit uns und Partnern aus der Baubranche wie Velux auf Augenhöhe auszutauschen, dann kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie uns auf der Bau Digital Anfang Juli in München.